¿De qué serás capaz en este curso?

DISEÑAR un modelo operacional y comercial para el aseguramiento de la calidad en la atención a los clientes.  


Características del programa 

Modalidad
Horas / Créditos
Sesiones
Presencial y Remota*
30
6


*Permite que realices la dinámica de aprendizaje desde tu hogar a través de dispositivos con acceso a Internet.  

 


Próximos inicios

SedeFecha de inicio
Ciudad de MéxicoAún no programado
Toluca1 de agosto de 2020

 


Ruta de aprendizaje  

Cada curso cuenta con 5 unidades de aprendizaje, las cuáles te llevarán a lograr el propósito del programa.

Enfoque al servicio 

Marketing de servicios 
Flor del servicio 
Momentos de verdad en el servicio 

 

Administración de la calidad 

Dimensiones de la calidad 
Procesos de control y seguimiento 
Métodos de aseguramiento de la calidad 

 

Habilidades de tratamiento con el cliente 

Comunicación escrita 
Comunicación verbal y no verbal  
Manejo de quejas e incidentes 

     

Medición de la satisfacción del cliente 

Parámetros de medición de la satisfacción 
Generación de instrumentos de medición 
Análisis de resultados de satisfacción 

     

Estrategias de lealtad 

Enfoque a la retención de clientes 
Programas de lealtad  
Servicios post-venta 

     


  • Programación, temarios  y contenidos sujetos a cambios sin previo aviso. 
  • La Escuela Bancaria y Comercial se reserva el derecho de postergar o cancelar los programas que no cumplan con el quórum mínimo requerido.